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院所新闻
架起医患沟通的金桥
---架起医患沟通的金桥
1月14日，我院在学术报告厅展开了“医患和谐 沟通无限---北京肿瘤医院医患沟通技能大赛”。多角度、全方位、立体考查我院医护人员的医患沟通基本能力。
我有幸作为参赛选手参加了这次比赛。经过精心细致的准备，我和护士张洁组成的胃肠外二科代表队顺利通过初赛和决赛，最终获得了良好的成绩。通过这次比赛，全院职工都深深体会到了医患沟通的重要性和必要性，我也获得了很多有益的知识和深刻的体会。
比赛选择的问题都是筹备组从临床科室日常实际工作中碰到过的、比较典型又难于解释的问题中挑选出的， 我们除了要运用丰富的医学专业知识，还需要掌握一定的人文知识和沟通技巧才能够比较完美的回答这些问题。
比赛前我们拿到比赛的题库时，都感到非常棘手，为了准备好比赛，我们查阅了大量的文献和互联网上的一些相关资料，在科内进行认真的分析讨论，对问题的认识达成一致共识，这在客观上督促我们年轻医师全方位的学习沟通的知识和技巧。为了创造逼真的效果，大赛筹备组又邀请了有着丰富沟通经验的高年资医师“充当”我们沟通的对象——患者或家属，这些“患者和家属”由于知识丰富，往往不单单局限于题库中的问题，而针对我们的回答加入了引申的问题，充分考察了我们的临场应变能力，而不是单纯的死记硬背的书本知识。
决赛中又现场邀请了媒体记者、社会监督员、医疗专家以及康复患者作为评委，针对我们表现的不足之处进行了现场点评，达到了画龙点睛的作用。正是经过这些精心准备，才使得我们这些年轻医师护士从比赛中获得了宝贵的沟通技巧，更利于我们应用到今后的工作中去。
通过这次比赛，我认识到面对同样一个患者提出的同样一个问题：不假思索，草率而简单作答可能会引得患者火冒三丈；而充分倾听后，运用沟通技巧有针对性的灵活作答则往往令他满意而去。作为一名医生，我对患者说的每一句话，做的每一个动作，甚至是不经意的眼神都可能对他产生巨大的影响。其实早在2500年前，医学之父希波克拉底就讲过一句名言：“医生有三大法宝，第一语言，第二药物，第三手术刀。”可见，面对患者，医生的语言在一定程度上甚至胜过药物和手术。作为具有医学专业知识的医生在面对不具有专业知识的患者时，首先应当学会倾听，通过他的话语解读他的思想、情感和信息，了解他的需求，再有针对性的通过眼神，手势和语言把自己的思想、情感和信息传递给患者。经过这次实战的锻炼，无论是自己查阅资料，高年资医师的言传身教，媒体或患者评委的现场点评都使得我在临床医患沟通方面有了长足的进步。比赛获奖并不是最终的目的，相信在比赛中获得的经验会对我今后的临床工作有所帮助，也会是我在今后工作中取得成功的一个不可或缺的链接。
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张洁
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