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院所新闻
细微之处体现和谐——门诊部“因为有我服务更好”演讲比赛一等奖选刊
---细微之处体现和谐——门诊部“因为有我服务更好”演讲比赛一等奖选刊
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病案统计室 张继平
在医院工作随时随地都有为病人服务的机会，比如在门诊环境中，病人的问询是我们不经意间就会遇到的事，一个问询看似简单，但这也是患者的需求，在回答之中体现着我们的服务意识，我们每一位职工有义务为患者做好耐心细致的咨询服务，让患者在求医的细微环节也能体验到被服务的温暖。
一次我在胸外科诊室咨询出诊医生病历的事，看到一位来自东北的患者家属拿着资料恳求让大夫给他加个号，医生温和的对他说，我把前面几位病人看了就给你看，你先别挂号了。病人家属好像似懂非懂的出了诊室。
当我从诊室出来后，这位家属急忙拦着问我：“劳驾您，我要给大夫多少钱呀？200行吗？”
我不解的反问他：“我刚听见医生答应给你看资料先不让你挂号，你要给什么钱呢？”
那位说了：“这在我们那里是不可能的事，不给钱咋能看病呢？”接着是个让人哭笑不得的恳求：“您就帮帮忙帮我把钱给他！”
我笑了对他说：“您就踏踏实实的在这儿等着大夫，等看了资料他告诉您怎么做您就怎么做。”
他还是追问：“不给钱咋看呢？”
我说：“这事儿不用您想的那么复杂，您的病人没来大夫也没法做检查所以没让你挂号呗，您没看这大夫是个好脾气，您就多等会儿就行了，如果需要下一步检查、治疗，大夫会让你带病人来的，那时您就必须得挂好啦。”
那位家属这才明白过来，连声谢我还捎带调侃几句赞美首都的话：“首都就是好，北京的大夫就是高尚。”他终于踏实的坐到候诊椅上了。
在门诊经常遇见问询，但这近乎无厘头的问询我还头一次遇到，但这也反映出病人和他们的家属在寻医问药过程中的那种心情，那是一种无所适从、迷茫无助等极其复杂的心情。我们要理解人处在这种心境中其实也是在经受着一种折磨，所以他们有时不知所措、有时还会激动愤怒，这些其实都可以理解。在病人问询的时候我们能以一点简单的服务为他们提供一种帮助，也是非常必要的，哪怕能让他们得到一些安慰也好啊。
以人为本，建设和谐医院是我们的建院理念，怎样体现和谐，我认为就要时时处处都要做好服务，不能局限于我们的本职工作，为病人、家属多提供一点支持与帮助，在细微的点滴之处就能体现出一种和谐气氛，同时又为我们的医院赢得一份荣誉，让我们共同尽力的做好服务。
