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院所新闻
门诊部“争创院级模范职工小家”
---门诊部“争创院级模范职工小家”
开展“润心、舒心、全心、追求极致服务”主题活动
3月11日下午，门诊党政工联合邀请中国协和医科大学护理学院绳宇教授，进行了关于“专业性人际关系新思维”的专题讲座，旨在提高门诊员工的沟通能力与沟通技巧，创造和谐医患关系。提升门诊服务水平。门诊全体护士、挂号室、病案室、医学秘书及门诊部、口腔科的员工50余人参加了培训。这是门诊部根据院工会“争创院级模范职工小家”工作的部署，开展的“润心、舒心、全心、追求极致服务”主题活动的第一课。
走进主楼会议室，“润心 舒心 热心，追求极致服务— 2011年门诊部门诊党支部优质服务系列培训”的红色横幅赫然映入眼帘，这是门诊党政工连续第五年开展的服务培训活动。今年的培训内容是以人为本，以如何缓解调节员工自身工作压力、心理压力为主题，使之以良好的心态投入工作、服务患者，从而达到润心、舒心、全心，追求极致服务的目标。
讲座上，绳宇教授从心理学、行为学方面给我们讲授了有效沟通的新理念和沟通技巧，教育我们怎样换位思考、理解病人及家属；怎样进行有效沟通；面对难缠者，如何把握和控制自己的情绪，揣摩和驾驭他人的情绪，怎样得到信任，化解矛盾。在讲解过程中绳宇老师例举出生动有趣的案例，与大家进行交流、互动与分析。报告结束后，大家仍是意犹未尽，不少同志留下来向绳宇老师请教工作中遇难题。
这次培训拓宽了我们视野，提高了我们对沟通的认识。相信沟通能力的提高不仅可以促进更加和谐的医患关系，同时也将使我们的团队更加和谐，从而达到“润心、舒心、全心、追求极致服务”的目标。 （门诊部 张继平 薛娜）
