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院所新闻
我院后勤工作悄然变化
---我院后勤工作悄然变化
干净 优雅 规范 有序
悄悄然间，人们发现医院西北角多了一个可散步休息，观赏街景的小花园。再看，围栏变白了，围墙整洁了，绿植修剪了，新建的自行车棚美观大方，乱停放的没有了，门诊楼里，散发小广告的减少了，门诊地下室干净整洁了。干净优雅、规范有序，后勤工作在无声中悄悄地变化着……
后勤处职工在全院红歌大赛中一展风采
及时了解一线需求送货上门
很多角落环境换新颜
自行车车棚新面貌
一、又一休闲好去处
在庆祝建院35周年的日子里，人们发现，在平时人们最不愿去最不引人注意的医院西北角，悄悄发生了变化，变得整洁美观大方，成为了一处人们休闲散步的好去处。
原来的西北角，在杂乱生长缺少剪接的灌木丛中，悬挂着红白蓝绿各色的塑料袋，摆放无序东一个西一个的垃圾车、大扫帚，丢弃的垃圾桶、还不时有一个流浪猫流浪狗从草丛中、黄杨丛中窜出来，吓人一跳。
为改变医院环境，迎接建院35周年，行政后勤员工们首先开始了改造医院西北角的绿化工程，清除修剪杂乱生长的灌木丛，铺上茵茵绿草，铺设弯曲的甬道，绿荫中有新安装的坐椅，为医院构筑了赏心悦目的独特绿化景观。
接着，构建了西北角两排平房外景观墙，在景观墙上添置了小梨花、吊兰、凤尾竹和仙客来等盆栽花木，用宜人的绿植和缤纷的鲜花，装点出医院的喜庆氛围。景观墙建立的同时修建了一个干净整洁的停车棚，原来到处乱停放的自行车，现在摆放整齐了。
美化景观改变环境，建车棚方便群众，治理工程起了双重作用。
还有，医院西、北两面围栏花木修剪、围墙清洗，围栏油漆，再挂上院庆彩旗，给人一个耳目一新的感觉，更添喜庆气氛。
员工说：“如今的医院西北角，已成为了医院整体景观的一部分，从前的“死角”如今已被鲜花和绿草覆盖，美丽的医院正以朝气蓬勃的姿态呈现在人们的眼前。”
在不经意中，原本脏乱差的地方成为了又一个休闲好去处。
员工们对这无声的变化看在眼里，感同身受，他们写道：“林荫道上，师傅们忙碌着整理，将洒落在甬道上的落叶、纸屑清扫干净；医院的各个角落，后勤处的工作人员进行着不停的巡视；苏向前副院长从远处走来，四下环视着医院的每一个角落，这是他上任以后的习惯性动作。他们要把一个最美的医院奉献给来自八方的宾客”。
二、坚决治理牛皮癣
“一天40斤，攒几天就能装一麻袋……各种各样的医药小广告，让北京肿瘤医院的工作人员和患者都不堪其扰。”
“有个收废品的，专捡大家扔的这些资料，前面扔、后面捡，一天下来收获不小。”
“医院保安曾因收缴小广告而被报复、殴打。”
“据说一个人完成发放的任务量，可拿到1500元工资。”
这是8月25日健康时报对我院小广告横行的报道。
各种小广告是城市的牛皮癣，也是我院久治不消的顽症。我院和大多数医院一样，是散发小广告的重灾区。
他们对治理小广告的方法是堵、查、清。
堵：堵住不进院。门诊楼、住院楼各进出口设岗，严加管理非就诊人员出入，堵住广告发放人员不让进院内；加大巡视力度，从门诊楼门口就开始，堵住散发小广告的熟面孔。
查：查漏网之鱼。保安随时在各楼层查找，发现一个马上清剿；加大巡视力度，查堵散发小广告的熟面孔；发现散发人员，及时通知保安前去驱逐。
清：随时清理散发出的小广告，做到前散后清。后勤保洁加强对就医环境的清洁整理，对个别无法实施强治人员，采取盯人、尾随其后随发随收的办法，至其自动离开。
同时，争取派出所支持，110巡逻车经常在院内备勤。加强对患者的宣传教育，帮其认清小广告的本质，防止受骗上当。
经过一个月的专项整治，小广告的猖獗现象明显改善，效果显著。现在，门诊和病房楼已经鲜有小广告人员的身影，患者的正常医疗环境得到保障。
保卫处表示，小广告是个社会现象，想一次清除一劳永逸是不可能的，必须要常查常清，把小广告的影响降到最低限度。
三、门诊地下室环境换新颜
门诊楼地下室有药库、病案室、统计室、护工、派送等岗位，有医院的员工、外包公司的员工，部门多人员杂，又是病案复印的窗口。这里成为了临时工的生活区，合作公司的办公区，洗涮、做饭、老乡聚集，甚至出现一个公司人员又分成河南帮、安徽帮，生活上抢占地盘，工作上抢占资源。种种现象与医院身份很不和谐。
12月，初门诊部向后勤处提出增加库房面积的申请报告，苏向前副院长率领后勤处、保卫处等部门立即现场办公，开展地下室环境的多科室综合治理，要求畅通消防通道，排除安全隐患，在解决病案室库房需求的同时，彻底整治地下室的脏乱差现场。
苏向前副院长要求：医院后勤工作社会化是大趋势，但一定要明确工作项目外包了，医院管理职能只能加强不能放松，更不能撒手不管，不管就是管理部门失职。
后勤保卫等部门立即行动起来，就消防隐患及用房紧张的问题召集相关部门进行讨论、协商、现场办公，积极想办法进行解决。
他们首先立即清理脏乱差，没用的清除，乱摆放的地方腾出，大体改变环境形象；管理部门督促外包公司加强改进管理，制定管理措施；逐步达到外包公司搬离地下室，彻底改变病案室药房的工作环境和窗口部门的环境形象。
现在，仅仅的几天功夫，门诊病案室南侧的脏乱差局面已经彻底改观，木质易燃的家具已被清理，拥堵的消防通道已经畅通，清理工作已经初步完成，正在进行规范整理；门诊病案室改造工程初步设计也已获得批准。
如今，您到地下室看看，虽然还没达到尽如人意，也己经是整洁畅通、秩序井然。相信在不久的将来，门诊地下室的工作环境将会焕然一新，让地下室工作的员工高兴，到地下室办事的患者满意。
四、服务的悄然变化
由被动服务转向主动服务，由开门待客到送货上门，由等待报修到主动巡检，由粗声大语到微笑服务，后勤部门的服务在悄然变化着。
医院为庆祝建院35周年，为全院职工准备了精美的纪念水杯。为了节省大家的时间，后勤处采购供应科库房承担了发放纪念水杯的工作，由库房全体人员将纪念水杯逐个送到各科室。27号中午物品送达库房，28号院庆之前就完成了全院81个科室、1580人及离退休人员239人共计1819个纪念水杯的送达。而这，只是他们按时常规送货的一个缩影。
随着医院不断发展，学术活动、各种会议日益增加，使得后勤处会议管理工作日益繁忙起来。学术报告厅、门诊三楼会议室、科研楼三层、四层、七层会议室，每天到处都可以看到他们匆匆的脚步和忙碌的身影。尤其是院庆期间，10天11场学术讲座，加之临时会议接待，各种大小型会议，着实把他们忙得够呛。每天会议开始前他们到位检查，晚上散会了他们要收拾设备，有时还要一天更换两次背景。他们愣是没出差错，设备正常运转。
还有库房的“坐等上门领货、照单送货、按时常规送货，”三个阶段，显示了服务的三个层次。
洗衣房总结的“细心、耐心、责任心，服务态度好”的“三心一好”服务方式。
仪器维修随叫随到维修不过夜。
……
服务理念的变化引导各个岗位根据自己岗位特点总结出了服务方式的变化，也促进了后勤系统服务水准的提高。
五、开始建设医院后勤文化
“医院文化是医院在长期医疗服务、管理活动中集体创造，逐渐形成，并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。”这是院办胡蓉等对医院文化建设的调查与分析论文中的阐述。
党的十七届六中全会做出了关于推动社会主义文化大发展大繁荣的决定，号召全党兴起社会主义文化建设新高潮。
作为医院的一个重要组成部分，在医院文化建设中，后勤行政岗位的文化建设既是医院整体的一部分，又有着后勤岗位的特点。
苏向前副院长在谈到对后勤工作的地位与作用认识的时候说：“北京大学肿瘤医院要想成为患者首选、亚洲一流的肿瘤中心，如果没有强有力的医院运行保障体系支撑是难以想象的。后勤工作是这一体系的重要部分。随着医改的深入，医院后勤服务社会化进程在加速。所以历史延续的旧模式和改革尚未完成的新雏形并存是当下工作的现状。医院要有文化、科室要有文化，作为运行保障团队也要有文化建设。”
行政后勤部门提出了建设医院行政后勤文化的口号，开始建设体现北京肿瘤医院后勤工作特点的医院后勤文化。
初步提出了“干净优雅，规范有序”的后勤文化雏形。
干净优雅，首先人要做到干净优雅。只有有了干净优雅的人才会有干净优雅的环境，这是一个辩证的关系。试想，绿草茵茵、盛开的鲜花丛中，绿树掩映的林荫道，诗情画意中出来两个手舞剪刀，短裤赤臂的“膀爷”，您是不是感到倒胃口。
干净优雅，首先从人入手，转变形象。
后勤员工统一服装，一律深蓝西服套装，整齐得体；文明服务、语言得体；微笑服务，形象得体……。
逐渐改变了傻大黑粗、粗话连连、松松散散、素质低下的印象，形成了一个新的后勤人形象。
如今，新参加工作的大学生员工说：“每当有人问起我在哪里工作时，总是不好意思说自己在后勤工作，仿佛自己比别人矮一头。其实，我们更注重的是一种职业上的归属感、幸福感。现在我们每天穿着干净、整洁、量身裁制的套装工服，穿梭在医院的各个角落，形象不亚于公司白领，我为我是后勤的一份子而骄傲。”
后勤的领导们还积极鼓励后勤员工参加医院的文体活动，参与医院的宣传工作。他们规定，参与活动就奖励，获得名次给予活动颁发的双倍奖励。
在这种激励机制的激励下，后勤处为院报院讯投稿2009年是38篇、2010年是74篇，2011年达到了95篇，据全院各科室之首；
后勤处采购供应科工会小组被评为北京大学医学部模范职工小家；
后勤处党支部成学慧获北京肿瘤医院“庆祝建党90周年征文活动”一等奖；
行政后勤合唱队获得北京肿瘤医院“庆祝建党90周年红歌大赛”一等奖；
后勤员工也能在医院的“阳春白雪”项目中获奖了，而且是一等奖。
日前，行政后勤召开了一个青年员工座谈会，听取他们的意见与建议。在会上，一位刚参加工作的年轻人充满激情的表示，“我爱这里的工作环境，她干净整洁又不失绿色的温馨；我爱这里的人文环境，她以人为本让患者满意员工高兴；我深深的爱上了我的工作和我们的医院。在这里，我有工作的动力和激情！”
这代表了医院行政后勤员工的声音，也是他们美好的愿望。
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苏向前
